Kinnisvaramaakleri töö ei tähenda ainult ostu- ja müügitehingute vahendamist. See on inimeste nõustamine elu olulistes muutustes, emotsioonide ja ootuste tasakaalustamine ning usaldusliku suhte loomine. Vanemmaakler Tiina Steinberg usub, et edukas maakler ei ole lihtsalt hea müüja, vaid partner, kes aitab kliendil teha teadlikke ja läbimõeldud otsuseid.
- Teekond kinnisvaramaailma
Steinbergi tee kinnisvarasse sai alguse pärast pikka kogemust müügivaldkonnas. Ta töötas aastaid kindlustusagendi ja müügiesindajana, kuni üks hea tuttav soovitas proovida maakleritööd.
„Tema töötas maaklerina ja rääkis sellest tööst suure vaimustusega. Nii sattusingi kinnisvaramaailma,“ meenutab Steinberg. Väikesest büroost Tallinna vanalinnas algas tema teekond maaklerina ning seal töötas ta üle kümne aasta. Tänaseks on ta olnud Arco Vara meeskonnas juba 11 aastat.
Pikaajaline kogemus on õpetanud teda nägema kinnisvaratehinguid palju laiemalt kui ainult hinnaläbirääkimiste või dokumentide vormistamisena. „Aastatega saadud kogemused aitavad paremini mõista klientide käitumist ja planeerida tehingute dünaamikat tervikuna,“ ütleb ta.
Vanemmaakleri ja algaja maakleri vahe ei seisne Steinbergi hinnangul ainult aastates. Oluline on oskus jääda keerulistes olukordades rahulikuks, hinnata erinevaid riske ja võimalusi ning leida lahendusi, mis loovad väärtust mõlemale poolele. Sama tähtis on oskus mõista inimeste tegelikke vajadusi ja luua pikaajalisi suhteid.
- Töö, mis ei muutu kunagi rutiinseks
Kuigi kinnisvaraturul on Steinberg töötanud juba üle kahe aastakümne, ei ole tema sõnul see töö kunagi muutunud üksluiseks.
„Kõige suurem motivaator on kliendid, kes on jäänud minu tööga rahule,“ räägib ta. Eriti väärtuslikuks peab ta hetki, kui endised kliendid võtavad uuesti ühendust või soovitavad teda oma sõpradele ja tuttavatele.
Tema sõnul on iga tehing erinev. Iga klient, kodu ja olukord toob kaasa uue väljakutse, kus saab rakendada nii kogemusi kui ka teadmisi. Just see hoiab töö huvitavana.
„Kinnisvara pole lihtsalt ost või müük — see on inimese elus oluline muutus. Teadmine, et saan selles protsessis pakkuda kindlust ja selgust, on väga väärtuslik,“ ütleb Steinberg.
Tema jaoks ei mõõdeta edukust ainult sõlmitud tehingute arvus, vaid eelkõige rahulolevates klientides ja pikaajalistes suhetes.
- Kus jookseb piir hea müügi ja surve vahel?
Kinnisvaramaailmas räägitakse sageli agressiivsest müügist ja survestamisest, kuid Steinbergi hinnangul jookseb piir väga selgelt seal, kus kaob fookus kliendi vajadustelt ja tähelepanu liigub ainult maakleri eesmärgile.
„Minu jaoks on oluline, et klient tunneks ise ära tema jaoks õige ja sobiva kinnisvara,“ rõhutab ta.
Maakleri roll on tema sõnul aidata inimesel teha teadlik otsus: anda ausat ja tasakaalustatud infot, rääkida nii plussidest kui miinustest, selgitada juriidilisi küsimusi ning vajadusel aidata suhtlemisel pangaga. Sama oluline on oskus klienti kuulata ja austada tema otsustusprotsessi.
„Pikaajaliselt võidab alati see maakler, kes ehitab usaldust, mitte ei suru tehingut läbi,“ ütleb Steinberg.
- Usaldusväärne partner, mitte lihtsalt müüja
Steinbergi sõnul eristab head maaklerit see, et ta ei keskendu ainult tehingule, vaid kliendi huvidele ja pikaajalisele koostööle.
Usaldusväärne maakler julgeb välja öelda ka ebamugavaid tõdesid, näiteks siis, kui müügihind on ebarealistlik või objekt ei vasta kliendi ootustele. Ta hoiab klienti pidevalt kursis sellega, mis toimub, miks midagi tehakse ja millised on järgmised sammud.
„Oluline ei ole ainult kliendi kuulamine, vaid ka mõistmine, miks inimene müüb või ostab ja mis on talle tegelikult tähtis,“ selgitab Steinberg.
Tema hinnangul peab hea maakler andma nõu ja suuna, kuid jätma lõpliku otsuse alati kliendile. Survestamine ei loo usaldust ega pikka koostöösuhet.
Usaldusväärne partner oskab kuulata mõlemat poolt, leida lahendusi tekkivatele küsimustele ning säilitada rahuliku ja professionaalse suhtluse ka keerulisemates olukordades. Just selline lähenemine loob suhteid, mille tõttu pöörduvad kliendid sama maakleri poole tagasi ka aastaid hiljem.
Kommentaarid