Vanemmaakler ja kutseline hindaja Lea Kerma on klientide tagasiside põhjal väga meeldiv suhtleja, alati kättesaadav, põhjalik, usaldusväärne, otsekohene, professionaalne. Lea ise peab maakleriametis, nagu elus üldse, kõige tähtsamaks mõistmist ja empaatiavõimet.
Eestimaa südames Järvamaal tegutseva Lea Kerma kohta on kliendid jätnud vaid positiivset tagasisidet. „Väga meeldiv koostöö! Kõigile küsimustele saab alati vastused. Professionaalsus, s.t oskus küsida asjakohaseid küsimusi ja leida vastused ise, kui klient ei tea. Usaldus. Lubatud ajal täpselt kohal, hinnangut ei pidanud ka kaua ootama. Andis kindlustunnet, et kinnisvara müümine polegi lootusetu. Annab vajadusel nõu, kui oled mõtetega tupikus,“ kirjutavad kliendid. Lea ütleb selle peale rõõmsalt naerdes, et tagasiside peegeldab vaid üht: ta teeb tööd, mis talle väga meeldib!
Lea kinnitab, et nõustamine moodustab tõepoolest olulise osa tema tööst. „Kuna ma olen nii kaua seda tööd teinud, siis keegi on ikka kelleltki kuulnud ja helistab, et nõu küsida. Näiteks ei tea, mida oma varaga peale hakata, kas müüa või hoida – on segaduses. Tavaliselt kestavad need vestlused ligi tund aega,“ räägib ta.
Vahel otsib klient pikka aega sobivat kinnisvara ja saadab Leale iga mõne aja tagant uute pakkumiste linke, et arvamust küsida. Ka need arutelud lähevad vahel pikale. Hoolimata sellest, et oma arvamuse ütleb Lea alati otse ja ausalt välja. „Kui inimene käib kinnisvara vaatamas, tekib tal esimese hooga eufooria, sest ta igatseb midagi nii väga. Selles eufoorias tundub talle, et see ongi see õige koht, ja ta ei suuda praktilisi asju läbi mõelda. Näiteks mitu autot peres on, kui sageli ja kui kaugele peab lapsi vedama. Soovitan, et mõelgu ikka läbi, kas asukoht on sobiv. Juhtubki, et paari päeva pärast klient helistab ja tunnistab, et jah, tal olid asjad läbi mõtlemata,“ jutustab Lea.
Mõnikord venib tunniseks plaanitud kohtumine kolm korda pikemaks, sest üksi elaval vanemal inimesel pole olnud võimalust juba ammu kellegagi rääkida. „No mul ei ole südant üksildasi inimesi ära kuulamata lahkuda!“ ütleb Lea. See on üks Järvamaa väikesel kinnisvaraturul töötamise plusse: aega on iga kliendi jaoks rohkem.
Olulisimaks peabki Lea oma töös mõistmist ja empaatiavõimet. „Kõige tähtsam on inimeseks olemine. Ära tee teisele seda, mida sa ei taha, et sulle tehakse – see on minu põhimõte. Pane ennast teise inimese olukorda, püüa mõista ka tema negatiivseid emotsioone,“ selgitab Lea.
On veel üks käitumisviis, mida aastatepikkune töö on õpetanud. „Juba ammu ei lähe ma kaasa negatiivsete juttudega, näiteks kui kliendil on halb kogemus mõne maakleriga. Olukorrad on nii erinevad, tihti hoiavad inimesed kinni nii-öelda oma tõest. Ma lasen neil siis südamelt ära rääkida, mis nad tahavad rääkida, aga ma ise saan olla ainult kuulaja, hinnanguid ma ei anna,“ ütleb ta.
1. mail täitub Leal Arco Varas 14 aastat. Ta tunnistab, et viimastel aastatel on tal mõne korra peast läbi käinud küsimus, et võib-olla on õige hetk töökohta vahetada. „Need on pensionieeliku mõtted!“ ütleb ta naeru lagistades. „Mõtlen, et kas ma viitsin 65. eluaastani niimoodi joosta!“ Samas ei usu ta, et suudaks enam kontoritööga ära harjuda. „Ma olen viimased 14 aastat olnud väga liikuv ja tean, et ühest küljest hoiab just see mind energilisena. Teisalt annab jõudu ja energiat see, et ma saan inimesi mingil moel aidata,“ sõnab ta. „Ma olen nii tänulik oma klientidele, kes on mind õpetanud ja mu tööelu õnnelikuks teinud. Praegu võin küll tunnistada, et mulle meeldib mu töö, mulle sobib mu töö ja ma ei suuda ennast kuskil mujal ette kujutada!“
Kui Lea lugu sind inspireeris, võta julgesti meiega ühendust või saada enda CV aadressile See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.!
Kommentaarid